Conversando con el cliente...

He hablado en alguna que otra ocasión sobre DELL, y es que creo que es una de las empresas mas ejemplares y vanguardistas actualmente.

Hace un tiempo os comentaba que sacaron un blog en español. Hacía un tiempo que no lo visitaba y hoy he decidido darme una vuelta y me ha encantado ver esta entrada donde explican a sus compradores cuales son los problemas que están teniendo con la distribución de su XPS M1330.

DELL es un claro ejemplo de la aplicación de los conceptos web2.0. Con su ideastorm permite que los usuarios aporten ideas concretas sobre cualquier aspecto de la empresa desde productos, servicios, diseño de su web empresarial... etc. Y no solo lo permiten sino que las llevan a cabo.

Con su blog permiten la conversación con el cliente, permiten que este opine y les da un feedback muy valioso si sabe gestionarse (y parece que en DELL saben como hacerlo). Con la entrada a la que me refiero en el párrafo de arriba DELL no solo demuestra que escucha a sus clientes sino que de una manera rápida y transparente da las explicaciones pertinentes para que sus clientes sepan cual es exactamente la situación. No se ustedes pero yo cuando me dan explicaciones creíbles sobre un problema tiendo a ser mas compresivo y tolerante, y estoy seguro que los clientes afectados por este problemas a raíz de estas explicaciones también lo serán (pese a que se trate de un error de previsión de la empresa).